Dòng điện thoại IP grandstream GXP 1610 được sử dụng khá phổ biến ở thị trường Việt Nam đây là dòng tiêu chuẩn giá tốt phù hợp với các công ty vừa và nhỏ.
1. Hướng dẫn lắp đặt.
1.1 Linh phụ kiện của điện thoại.
thành phần linh phụ kiện được đánh dấu theo số thứ tự từ 1 đến 7 chi tiết bên dưới
- 1 : tay cầm điện thoại hay còn gọi là ống nghe
- 2 : chân máy.
- 3 : sách hướng dẫn.
- 4 : thân máy.
- 5 : adapter cấp nguồn ( cục nguồn )
- 6 : dây xoắn : nối tay cầm với thân máy
- 7 : dây cáp mạng 1.5m bấm sẵn 2 đầu.
1.2 Hướng dẫn cách lắp đặt.
Bước 1 : Lắp chân máy vào thân máy.
Quý khách thực hiện theo hướng dẫn ở hình phía trên
- Chèn các móc trên đỉnh của giá đỡ vào các khe, bạn có tùy chọn để sử dụng các khe trên hoặc khe thấp hơn.
- Sau khi cả hai móc nằm trong các khe, trượt chắc chắn toàn bộ chân đế lên để khóa chúng vào vị trí.
Bước 2 : Cắm tay cầm hoặc tai nghe vào thân máy.
Nối tay cầm/tai nghe thông qua cổng kết nối (RJ9) phía sau thân máy.
Lưu ý tay cầm là trang bị có sẵn theo hộp của máy còn tai nghe nếu khách hàng muốn dùng phải mua thêm.
Bước 3 : kết nối nguồn và mạng internet vào thân máy.
- Ghim adapter (cục nguồn ) vào nguồn điện và kết nối đầu ra vào cổng DC (1) phía sau thân máy.
- Cắm dây mạng (dây đã có tín hiệu kết nối) vào cổng LAN (2) sau thân máy
- Ngoài ra chúng ta còn có thêm cổng PC (sát bên cổng LAN) cổng này là cổng chia sẻ lại tín hiệu mạng cho các thiết bị khác như máy tính, laptop, máy in,…
Hướng dẫn lắp đặt điện thoại Grandstream GXP1610
2. Hướng dẫn sử dụng
2.1 Gọi đi
- Sử dụng nghe gọi bằng tay cầm ( ống nghe ) : cách sử dụng phổ biến nhất
- Nhấc tay cầm => Nhập số điện thoại => bấm nút # để gọi đi.
- Sử dụng loa ngoài (speakerphone) : Chế độ gọi rãnh tay
- Nhấn biểu tượng cái Loa
=> Nhập số điện thoại => bấm nút # để gọi đi
- Nhấn biểu tượng cái Loa
- Sử dụng tai nghe (headset): Phải có tai nghe cắm vào sử dụng được chức năng này
- Nhấn biểu tượng tai nghe
=> Nhập số điện thoại => bấm nút # để gọi đi
- Nhấn biểu tượng tai nghe
2.2 Nghe cuộc gọi đến.
- Sử dụng tay cầm (handset đây là cách phổ biến nhất): Nhấc tay cầm và đàm thoại qua tay cầm.
- Sử dụng loa ngoài: Nhấn biểu tượng loa ngoài và đàm thoại qua loa ngoài.
- Sử dụng tai nghe (headset yêu cầu phải có gắn tai nghe mới sử dụng được) : Nhấn biểu tượng tai nghe và đàm thoại qua tai nghe.
Lưu ý: Bạn có thể từ chối cuộc gọi đến bằng cách bấm phím mềm Reject.
2.3 Giữ máy – Hold/Resume.
Khi bạn đang nghe điện thoại của khách mà cần kiểm tra thông tin hoặc trao đổi với người khác để có thêm thông tin trao đổi với khách hàng thì có thể sử dụng chức năng hold cuộc gọi, trong lúc hold cuộc gọi thì khách hàng sẽ chuyển sang trạng thái nghe nhạc nhờ.
- Khi đang nghe cuộc gọi bấm nút biểu tượng Hold
để giữ máy. - muốn trở lại cuộc gọi chờ bằng cách bấm nút Line.
2.4 Chuyển máy.
khi đang nghe cuộc gọi mà cần phải chuyển cho người khác thì thao tác như sau.
- Trực tiếp (không lấy lại được cuộc gọi):
Bấm phím nút có biểu tượng Trans
+ [Số Nội Bộ Cần Chuyển] + Phím # + gác máy. - Gián tiếp (Có thể giữ lại cuộc gọi khi máy cần chuyển bận hoặc không nghe máy):
*2 + [Số nội bộ cần chuyển] + Phím # + gác máy. Nếu đầu máy chuyển không nghe máy hoặc bận máy thì cuộc gọi sẽ trả về.
2.5 Kết thúc cuộc gọi.
- Sử dụng tay cầm (handset): Gác máy hoặc nhấn bấm phím mềm EndCall.
- Sử dụng loa ngoài: Nhấn nút biểu tượng loa hoặc nhấn nút EndCall.
- Sử dụng tai nghe : nhấn nút Endcall.
2.6 Gọi lại số vừa gọi.
Nhấc tay cầm hoặc loa ngoài rồi nhấn nút biểu tượng điện thoại màu xanh 
hoặc nút Redial để gọi lại.
2.7 Rước máy ( rước cuộc gọi )
khi có cuộc gọi đến vào 1 máy khác và bạn muốn rước máy thì sẽ thao tác như sau.
Nhấc máy lên và bấm ** + [Số Nội Bộ Cần Rước ]+ Phím # : số nội bộ cần rước chính là số đang đổ chuông.
Ngoài ra tổng đài ảo của voip24h còn hỗ trợ chế độ rước máy theo nhóm.với cách thao tác nhanh hơn
Nhấc máy bấm *8#
Lưu ý ở trường hợp này không cần bấm số máy cần rước nhưng yêu cầu phải khai báo các máy chung 1 nhóm trước và chỉ các máy trong nhóm này mới thực hiện rước nhanh được.
2.8 Điều chỉnh âm lượng.
- điều chỉnh âm lượng chuông : Bấm nút có biểu tượng
bấm vào nút + hoặc – để tăng hoặc giảm âm lượng chuông. - Điều chỉnh âm lượng cuộc gọi : Bấm nút có biểu tượng bấm vào nút + hoặc – để tăng hoặc giảm âm của cuộc gọi đang đàm thoại.
bấm vào nút + hoặc – để tăng hoặc giảm âm lượng chuông.2.9 Chặn số quấy rối ( backlist )
Để chặn một số điện thoại gọi đến hotline spam bạn thao tác như sau:
- Bấm mã *30 + nút gọi => truy cập đến chức năng chặn số.
- Nghe thông báo và nhập số cần chặn kết thúc bằng phím #.
- Phát lại số vừa nhập nếu đúng thì xác nhận bằng cách bấm phím 1.
Video hướng dẫn sử dụng điện thoại grandstream GXP1610
3. Lỗi cơ bản thường gặp và hướng xử lý.
3.1 Network Down ( mất kết nối mạng )
Tình trạng : Màn hình điện thoại hiển thị NETWORK DOWN như bên hình dưới
Nguyên nhân : Do điện thoại không nhận được tín hiệu mạng, hoặc không thể kết nối tới máy chủ.
Cách khắc phục
Cách khắc phục:
Bước 1 : Kiểm tra kết nối 2 đầu dây
- 1 đầu vào điện thoại : xem kỹ phía sau điện loại có 2 cổng 1 cổng LAN và 1 cổng PC. Dây mạng phải được cắm đúng vào cổng LAN
- 1 đầu còn lại được cắm vào modem hoặc switch chia mạng.
- Kiểm tra 2 đầu xem có bị lỏng hoặc chưa cắm dây.
Nếu bạn đã chắc chăn 2 đầu dây đã cắm đúng => kiểm tra tiếp xem điện thoại đã nhận mang chưa bằng cách bằng cách bấm vào phím NextScr để check thông tin IP Address . Nếu dòng IP Address là 0.0.0.0 => Kiểm tra lại kết nối 2 đầu dây vì hiện tại đường dây đang dùng chưa có tín hiệu.
Nếu ở chỗ IP Address hiển thị con số khác 0.0.0.0 thì lúc này đã có tín hiệu mạng thì kiểm tra lại xem điện thoại đã gọi được chưa nếu chưa được thì vui lòng kiểm tra tiếp bước 2.
Bước 2 : Kiểm tra line mạng có tín hiệu không ?
Kiểm tra tín hiệu đầu dây xem đã có tín hiệu mạng bằng cách lấy dây mạng đang cắm cho điện thoại => cắm vào PC hoặc laptop(tắt wifi) xem thiết bị có thể truy cập được internet không. Nếu thiết bị không thể truy cập internet thì anh/chị vui lòng kiểm tra lại đường mạng => rất có thể đường internet của quý khách đang bị sự cố ( điện thoại Grandstream GPX 1610 cần có mạng mới hoạt động được )
Để được hỗ trợ vui lòng liên hệ hotline 19002000 (24/7 ) hoặc gửi mail về địa chỉ support@test.voip24h.vn để được hỗ trợ.
3.2 Điện thoại không nhận được cuộc gọi ( có thể vẫn gọi ra được )
Tình trạng : nếu điện thoại Grandstream GXP1610 của bạn vẫn gọi ra được nhưng không nhận được cuộc gọi từ khách hàng gọi vào có thể điện thoại của bạn đang kích hoạt chế độ từ chối cuộc gọi Do Not Disturbe viết tắt là DND ( chống làm phiền ) trên màn hình điện thoại lúc đó trên màn hình điện thoại sẽ hiển thị như biển cấm 1 chiều trên góc phải màn hình.
Nguyên nhân : có thể do vô tình hoặc cố ý mà bạn nút Mute 
trên bàn phím của điện thoại => điện thoại kích hoạt chế độ DND.
- Bước 1: Bạn nhấn nút biểu tượng hình micro có dấu gạch chéo để tắt chức năng này. Nếu bạn thấy trên màn hình biểu tượng biển cấm 1 chiều được tắt đi là đã thành công
- Bước 2: kiểm tra lại thử gọi vào một cuộc nếu điện thoại có đổ chuông là OK.
3.3 Không nghe âm thanh.
Tình trạng :
khi có cuộc gọi đến và bạn bắt máy đàm thoại những không có âm thanh cả 2 chiều ( bạn không nghe khách nói và bạn nói khách cũng không nghe )
Nguyên nhân.
Dây xoắn kết nối tay cầm ( ống nghe ) kết nối với thân máy không đúng ( cắm nhầm vào cổng sử dụng cho tai nghe )
Cách khắc phục
Quý khách kiểm tra lại dây xoắn và cắm đúng vào cổng handset và kiểm tra lại. Nếu quý khách đã làm theo hướng dẫn những vẫn không xử lý được thì vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin bên dưới để được hỗ trợ.
3.4 Điện thoại không reng chuông khi gọi đến.
Tình trạng
Bạn sẽ gặp trường hợp là điện thoại vẫn gọi đến nhưng không đổ chuông, trên điện thoại có đèn nhấp nháy báo cuộc gọi. Nếu rơi vào trường hợp này khách hàng nhiều khi sẽ không biết có cuộc gọi đến và dẫn đến cuộc gọi bị nhỡ.
Nguyên nhân.
thường có 2 nguyên nhân phổ biến sau.
- Loa ngoài bị hư : Nếu quý khách thử gọi bằng chế độ loa ngoài mà không được thì chắc chắn loa ngoài của điện thoại đã bị hư
- âm lượng của chuông báo bị tắt hoặc đang ở trạng thái nhỏ nhất
Cách khách phục.
- Nếu loa ngoài bị hư thì quý khách liên hệ với voip24h theo thông tin bên dưới để được hỗ trợ bảo hành hoặc sữa chửa thiết bị.
- Nếu âm lượng chuông bị nhỏ thì quý khách tăng âm lượng chuông lên bằng cách bấm vào nút + ở biểu tượng tăng giảm âm lượng trên bàn phím
Video hướng dẫn khắc phục một số lỗi cơ bản trên điện thoại grandstream GXP1610
