[nutchon172]
CƠ BẢN
2 đầu số tích hợp
Dung lượng ghi âm 100M/ext
Quản lý phiếu ghi (ticket)
Quản lý khách hàng chi tiết
Giám sát thời gian thực
Tích hợp SMS
Tích hợp Email
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Khuyên dùng
NÂNG CAO4 đầu số tích hợp
Dung lượng ghi âm 200M/ext
Quản lý phiếu ghi (ticket)
Quản lý khách hàng chi tiết
Giám sát thời gian thực
Tích hợp SMS
Tích hợp Email
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Quản lý Facebook Fanpage
Quản lý Zalo OA
ON-PREMISE
Liên hệ
4 đầu số tích hợp
Dung lượng ghi âm 200M/ext
Quản lý phiếu ghi (ticket)
Quản lý khách hàng chi tiết
Giám sát thời gian thực
Tích hợp SMS
Tích hợp Email
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Quản lý Facebook Fanpage
Quản lý Zalo OA
So sánh
| GÓI DỊCH VỤ |
CƠ BẢN | NÂNG CAO | ON-PREMISE |
|---|
| 1. TÍNH NĂNG TỔNG ĐÀI | |||
|---|---|---|---|
| Trang quản lý song ngữ | |||
| Không giới hạn cuộc gọi đồng thời | |||
| Gọi nội bộ miễn phí | |||
| Tính năng xử lý cuộc gọi | |||
| Tích hợp | |||
| Tính năng phân phối cuộc gọi | |||
| Tính năng phân phối cuộc gọi | |||
| Quản lý máy nhánh | |||
| Quản lý thống kê | |||
| Tính năng giám sát | |||
| Quản lý danh bạ | |||
| Cài đặt cấu hình quản trị | |||
| Tính năng nâng cao | |||
| Tích hợp nhiều đầu số | |||
| Ghi âm cuộc gọi | |||
| 2. TÍNH NĂNG CONTACT CENTER | |||
| 2.1. Quản lý phiếu ghi (ticket) | |||
| Chuyển phiếu ghi giữa các phòng ban, nhân viên | |||
| Thêm, bớt các trường thông tin của phiếu ghi | |||
| Phân loại, đánh độ ưu tiên, chuyển trạng thái cho các phiếu ghi | |||
| Tạo bộ lọc phiếu ghi | |||
| Theo dõi trạng thái phiếu ghi | |||
| Thông báo thời gian thực khi phiếu ghi có sự thay đổi | |||
| Tùy chọn hiển thị bộ lọc nhanh ở danh sách phiếu ghi | |||
| Tạo và nhắc hoàn thành tác vụ với phiếu ghi | |||
| 2.2. Quản lý khách hàng chi tiết | |||
| Tạo và quản lý nhiều liên hệ (liên hệ cá nhân), nhiều doanh | |||
| Hiển thị tên liên hệ, số điện thoại liên hệ và toàn bộ ghi chú về liên hệ | |||
| Quản lý phiếu ghi liên quan đến liên hệ, doanh nghiệp | |||
| Tìm kiếm thông tin liên hệ theo nhiều tiêu chí | |||
| Nhập, xuất dữ liệu liên hệ | |||
| Gộp liên hệ | |||
| Gọi và gửi SMS cho liên hệ | |||
| Tạo bộ lọc liên hệ | |||
| Thêm, bớt trường thông tin liên hệ | |||
| Tạo và nhắc hoàn thành tác vụ với liên hệ | |||
| 2.3. Báo cáo & Thống kê | |||
| Báo cáo cuộc gọi, các thông tin cơ bản của 1 tổng đài theo từng khoảng thời gian | |||
| Xem lại lịch sử cuộc gọi, nghe lại file ghi âm cuộc gọi | |||
| Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian | |||
| Báo cáo tùy chỉnh trường 1 dữ liệu của 1 module bất kì | |||
| 2.4. Giám sát thời gian thực | |||
| Giám sát cuộc gọi | |||
| Giám sát chat | |||
| Giám sát nhân viên | |||
| Giám sát hiệu suất tổng đài | |||
| Gửi email CC, BCC | |||
| Quản lý mẫu email | |||
| 2.5. Tích hợp | |||
| 3. TÍNH NĂNG QUẢN LÝ FACEBOOK FANPAGE | |||
| Chăm sóc khách hàng tập trung trên tất cả fanpage hiện có | |||
| Mở lại hội thoại và gửi tin nhắn cho khách hàng | |||
| Xây dựng quy trình xử lý tự động bằng chatbot giúp thu hút khách hàng | |||
| Xây dựng kịch bản gửi tin nhắn chăm sóc/nuôi dưỡng khách hàng hàng loạt | |||
| Tự động phân tích và tìm kiếm thông tin cùng số điện thoại khách hàng trên Facebook. | |||
| 4. TÍCH HỢP QUẢN LÝ ZALO OA | |||
| Nhân viên nhận thông báo và tiếp nhận | |||
| Nhân viên có thể mở lại hội thoại và gửi tin nhắn cho khách hàng | |||
| Xây dựng quy trình xử lý tự động bằng chatbot giúp thu hút khách hàng | |||
| Xây dựng kịch bản gửi tin nhắn chăm sóc/nuôi dưỡng khách hàng hàng loạt | |||
| Tự động phân tích và tìm kiếm thông tin cùng số điện thoại khách hàng trên Zalo OA | |||
| Tích hợp SMS | |||
| Tích hợp Email | |||
| Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 |
